Q: Exploitez-vous des points de vente physiques ?

Actuellement, nous fonctionnons exclusivement en tant qu'entreprise de mode en ligne. Passez votre commande sans effort et nous la livrerons rapidement à votre porte.

Q: Quelles sont les garanties que vous pouvez apporter ? Je n'ai jamais effectué d'achat en ligne auparavant.

A:

1. Soyez assuré que notre société est entièrement légitime et qu'elle adhère aux normes officielles. Ayechic a été authentifié par le sceau Norton Secured Seal et utilise le protocole de sécurité HTTPS. Vous pouvez effectuer le paiement de vos commandes en toute sécurité par l'intermédiaire de PayPal, ce qui garantit la protection de vos transactions.

2. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez en suivre l'état sur notre site web. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Les services de livraison express que nous avons choisis, notamment DHL, UPS, etc., sont réputés dans le monde entier pour leur fiabilité.

3. Utilisez le numéro de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Vos commandes seront livrées directement à votre porte.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via l'option "Contactez-nous".

COMPTE

Q: Est-il nécessaire de créer un compte avant d'effectuer un achat ?

A:

L'inscription n'est pas obligatoire avant d'effectuer un achat. En d'autres termes, vous avez la possibilité de passer à la caisse en utilisant un compte client ou en tant qu'invité.

Q: Comment puis-je m'inscrire ?

A:

Sélectionnez "Se connecter" dans le coin supérieur droit de notre site web. Vous avez la possibilité de vous inscrire en utilisant Facebook, Google ou votre compte de messagerie.

Q: Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

A:

En règle générale, l'e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation concernant votre commande, il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail ou que l'e-mail se trouve dans votre dossier de courrier indésirable.

Veuillez la relire ou vérifier vos dossiers Spam/Promotions/Mises à jour et Courrier indésirable. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et sélectionner le bouton "Mes commandes" pour consulter vos commandes.

Q: Où puis-je trouver mes commandes ?

A:

Il vous suffit d'accéder à votre compte et de sélectionner "Mes commandes". Vous pouvez consulter tous les statuts des commandes dans cette section.

Q: Comment puis-je mettre à jour mon mot de passe ?

A:

Sélectionnez "Mon compte" et repérez l'option "Paramètres du compte". Suivez les instructions fournies pour mettre à jour votre mot de passe.

Q: Qu'est-ce qui m'empêche d'accéder à mon compte ?

A:

Il peut y avoir plusieurs raisons, l'une d'entre elles étant la saisie d'une adresse électronique ou d'un mot de passe incorrect. Dans ce cas, nous vous recommandons d'essayer la méthode suivante :

1. N'hésitez pas à essayer de réinitialiser votre mot de passe.

2.Par ailleurs, si vous vous êtes inscrit par erreur avec une adresse électronique erronée, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous aidions à la mettre à jour.

CODES DE COUPON / RÉDUCTIONS

Q: Où puis-je utiliser mon bon ou mon code de réduction ?

A:

Au moment du paiement, vous pouvez saisir un code spécifique, qui sera appliqué à l'ensemble du panier.

Q:Quelle est la limite d'utilisation du code de réduction ?

A:

Chaque achat est valable pour la durée de la promotion en cours.

Q: Je me suis inscrit à votre newsletter ; pourriez-vous me fournir le code correspondant ?

A:

Pour respecter la réglementation, veuillez accéder à votre boîte aux lettres pour activer votre abonnement à la lettre d'information. Le code d'activation vous sera fourni en cliquant sur le lien d'activation.

COMMANDES et PAIEMENTS

Q: Est-il possible de supprimer un article du panier ?

A:

Certes, vous avez la possibilité de supprimer des articles du panier si la commande n'a pas été passée. Cependant, une fois la commande confirmée, il n'est pas possible de supprimer ou d'enlever des articles du panier..

Q: Comment passer une commande ?

A:

Choisissez une catégorie dans le menu déroulant, explorez l'article souhaité et cliquez pour le sélectionner. Vous serez alors dirigé vers la page du produit, où vous pourrez choisir la couleur et la taille qui vous conviennent.

Q: Puis-je commander par téléphone ?

A:

Malheureusement, cette option n'est pas disponible actuellement. Néanmoins, vous pouvez passer votre commande directement sur notre site web ou via notre application d'achat dédiée sur votre smartphone. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe Live Chat, et nous répondrons rapidement à vos questions.

Q: Existe-t-il une obligation d'achat maximum ou minimum ?

A:

Il n'y a bien sûr aucune restriction. N'hésitez pas à passer des commandes sans limites - vous pouvez commander n'importe quelle quantité d'articles à n'importe quel prix, quand vous le souhaitez.

Q: Puis-je ajouter quelque chose d'autre à ma commande ?

A:

Certainement ! Veuillez créer une nouvelle commande et nous envoyer un courriel avec le nouveau numéro de commande à [email protected]. Nous regrouperons ensuite vos deux commandes et vous rembourserons la différence d'expédition.

Q: Est-il possible de modifier la taille, la couleur ou l'adresse de livraison après le paiement ?

A:

Certainement ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute modification des informations relatives à votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Envoyez-nous votre numéro de commande par courriel à l'adresse [email protected], et nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Q: Je souhaite demander l'annulation de ma commande.

A:

Vous avez bien sûr la possibilité d'annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande est impayée, vous pouvez facilement l'annuler vous-même. Il vous suffit de localiser votre commande impayée dans la section "Mes commandes" et de cliquer sur le bouton "Annuler la commande". La commande impayée sera alors rapidement annulée.

Si vous avez effectué le paiement de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle et fournir les détails concernant la raison de votre annulation.

Une fois votre commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour de plus amples instructions. Nous vous remercions de votre compréhension.

Q: Comment puis-je m'enquérir de l'état de ma commande ?

A:

Consultez les détails de votre commande dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez COMMANDES. Le statut de la commande sera visible dans cette section.

Q:Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

A:

Vous avez la possibilité d'effectuer vos achats en utilisant n'importe quelle carte de crédit ou de débit majeure.

Q: Mon paiement est-il sécurisé ?

A:

Absolument ! Nous adhérons aux normes industrielles les plus strictes pour garantir la sécurité de notre site web et du processus de paiement. Ayechic.com est entièrement conforme à la norme PCI et certifié pour le traitement des paiements. Toutes les informations que vous fournissez sont traitées en toute sécurité et cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

TAILLE

Q: Comment choisir la taille ?

A:

Nous proposons plus de 5000 modèles et le tableau des tailles varie pour chaque robe.

Pour garantir un ajustement parfait, veuillez noter que les informations relatives à la taille sont disponibles sur chaque page de produit, près de la sélection de la taille. Veuillez noter soigneusement vos mesures et les comparer avec les informations sur la taille fournies pour chaque produit.

Remarque : nos robes sont exclusivement proposées en tailles standard. Si vous vous trouvez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande.

Q: Que signifie "taille unique" ?

A:

Si vous n'êtes pas sûr de la coupe du vêtement, veuillez vérifier les détails du produit ou nous contacter par l'intermédiaire de l'option "contactez-nous" pour obtenir de l'aide.

Cela signifie qu'il n'y a qu'une seule taille disponible pour l'article, généralement une taille moyenne qui convient à la majorité des clients.

Q: La fourrure animale est-elle utilisée dans la production de vos articles ?

A:

Nos articles sont fabriqués à partir de matériaux synthétiques de première qualité, ce qui en fait une alternative de grande qualité à la fourrure véritable.

Expédition et Livraison

Q: Quels sont les pays destinataires de vos envois ?

A:

Nous livrons actuellement dans plus de 10 pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, l'Allemagne, la France, le Canada, l'Italie, la Pologne, le Mexique, etc. Pour une liste complète des pays éligibles, veuillez vous référer au menu déroulant de la section "Pays" lorsque vous mettez à jour votre adresse de livraison dans votre compte./p>

Q: Quel est le montant des frais d'expédition ?

A:

Les frais d'expédition varient en fonction du poids et de la distance. Les frais précis peuvent être consultés lors de la sélection de la méthode d'expédition.

Q: Y a-t-il des frais supplémentaires ou des taxes ?

A:

Dans la majorité des pays, les clients ne sont pas tenus de payer des frais d'importation, des droits de douane ou la TVA (taxe additionnelle sur la valeur ajoutée). Toutefois, pour certains pays européens, les clients peuvent être soumis à des droits de douane ou à la TVA conformément à la réglementation de leur pays respectif.

Q: Une signature est-elle nécessaire à la livraison pour UPS/DHL ?

A:

DHL exige généralement la signature du destinataire lors de la livraison, tandis qu'UPS laisse généralement les colis dans votre jardin, à votre porte d'entrée ou sous votre porche au cas où vous ne seriez pas disponible pour les réceptionner.

Q: Pouvez-vous livrer à des boîtes postales et à des adresses militaires (APO/FPO/AFP) ?

A:

Nous ne pouvons utiliser que l'expédition standard pour les livraisons à ces adresses. Si vous préférez une livraison accélérée, veuillez fournir une adresse physique.

Q: Quel est le délai de livraison ?

A:

Veuillez noter que le délai total = délai de traitement + délai d'expédition (à l'exclusion des délais de douane, des week-ends, des périodes de vacances et de toute autre circonstance inattendue).

Our normal delivery time is 14-19 business days of preparing the orders and plus 8-12 business days of shipping (express shipping (7-10 business days)).

Q:Pouvez-vous préparer ma commande pour un cadeau ?

A:

Veuillez nous excuser, mais nous ne proposons pas ce service pour le moment.